Políticas de cambio

Nuestra prioridad es tu satisfacción. Por favor, lee atentamente nuestra política, diseñada para proteger la
higiene y la calidad de nuestros productos.
1. Garantía Legal (Por Fallas de Fabricación)
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, cuentas con 90 días corridos desde la fecha de recepción de tu compra para hacer valer la garantía en caso de que el producto presente fallas de fabricación.
La garantía aplica exclusivamente si la joya presenta:
- Defectos estructurales o de soldadura.
- Problemas con el broche o cierre.
- Desprendimiento de piezas por defecto de armado.
La garantía NO cubre:

- Daños causados por mal uso, accidentes o desgaste natural (ej. tirones, caída, contacto con productos
químicos, cosméticos, perfume, cloro, etc.).
- Pérdida de piedras, tuercas o cierres.
- Decoloración o deterioro por el paso del tiempo o el pH de la piel.
Si tu producto presenta una falla de fabricación, puedes optar
por:
1. Reparación gratuita.
2. Cambio por un producto nuevo o de valor similar.
3. Devolución del dinero.
2. Derecho a Retracto y Cambios por Gusto
Compras Online (Derecho a Retracto):
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, puedes solicitar la devolución de dinero dentro de los 10 días corridos contados desde que recibiste el producto.

Condiciones de Cambio por Gusto o Talla:
Ofrecemos un plazo de 30 días corridos desde la fecha de compra para realizar un cambio de producto (por talla, modelo o gusto) si cumples con las siguientes condiciones:
-El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y sin signos de manipulación.
- Debe ser devuelto con su embalaje original (caja, bolsa, etiquetas, etc.) y la boleta o comprobante de
compra.
- Por motivos de higiene, los siguientes artículos NO tienen cambio ni devolución por gusto: Aros,
Piercings y Tobilleras.
3. Proceso de Cambio/Devolución

1. Notificación: Envía un correo electrónico a nzuleta@gmail.com con el asunto "Cambio/Devolución N° [Número de Pedido]". Adjunta tu boleta y explica el motivo.
2. Revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para el envío.
3. Envío del Producto: El producto debe ser enviado de vuelta a la dirección indicada. Los costos de envío por cambios de gusto o retracto son asumidos por el cliente. Solo en caso de falla de fabricación comprobada, asumiremos el costo del envío de retorno.
4. Verificación: Una vez recibido el artículo y verificado que cumple con las condiciones (sin uso y con embalaje original), procederemos a: o Cambio: Coordinaremos el envío del nuevo
producto.

Devolución: Se realizará el reembolso del dinero (excluyendo el costo de envío original) en un plazo de 10 días hábiles, a través del mismo medio de pago utilizado.